GEMMA Systems

Přihlásit se zde! SSL * *doporučeno.    Přihlásit se zde!

Co je Support web?

Podpora zákazníků a partnerů je jedním ze způsobů, jakým GEMMA Systems usiluje o zajištění:

• spokojenosti s poskytovanými službami,
• dostupnosti a možnosti sdílení potřebných Informací,
• kvalitní, včasné a snadno dosažitelné pomoci,
• efektivní formy oboustranné komunikace,
• jednoduché obsluhy,
• úspory času a vynaložené energie při řešení otázek spojených s implementací Informačního systému a poimplementační fáze v maximální možné míře.

K tomu, aby se dařilo tyto cíle úspěšně plnit, se společnost GEMMA Systems snaží budovat systém podpory zákazníků, který by co nejvíce vyhovoval současným nárokům a požadavkům jak z jejich strany, tak ze strany všech zainteresovaných pracovníků firmy GEMMA Systems – zejména manažerů projektů, konzultantů, techniků a pracovníků vývoje. Tento systém je založen na využití snadného, efektivního a dnes již běžně dostupného přístupu k Internetu. Jeho prostřednictvím jsou všem zákazníkům přístupné všechny agendy tohoto systému určené pro vzájemnou komunikaci a poskytování podpory.

Předpoklady pro poskytování podpory

• smlouva o poskytování podpory
• technické zajištění přístupu k systému podpory
• základní znalost používání Internetu
• seznámení s používáním systému databází

Smlouva o poskytování podpory

Předpokladem poskytování podpory jsou úhrady standardní údržby a podpory (maintenance a support) dle smlouvy o poskytnutí práv k užívání licenčních programů.

Technické zajištění přístupu k systému podpory představuje

• na straně zákazníka přístup k Internetu a možnost vzdáleného připojení k zákazníkovi.
• Na straně GEMMA Systems vygenerované přístupové jméno a heslo pro zákazníka, nastavení přístupových práv do jednotlivých aplikací a doplnění potřebných Informací o zákazníkovi do příslušných agend.

Agendy systému podpory a komunikace

Komunikační protokoly

je určena pro komunikaci mezi firmou GEMMA Systems a zákazníky, tj. k evidenci, zadávání a přehledům komunikačních protokolů vytvářených mezi firmou a jejími zákazníky během implementace Informačního systému.

Customizační objednávky

je určena pro objednávání úprav (customizací) Informačního systému u firmy GEMMA Systems, tj. k evidenci, zadávání a přehledům stavu customizačních objednávek.

Support dokumenty

je určena pro komunikaci mezi firmou GEMMA Systems a zákazníky v období po ukončení implementace Informačního systému, tj. k evidenci, zadávání a přehledům stavu support dokumentů, jejichž prostřednictvím komunikace týkající se poskytování podpory probíhá.

Podpora

je určena pro umístění softwarových komponent Informačního systému ve formě doplňků (patch), které upravují a rozšiřují funkčnost Informačního systému. Dále jsou zde uloženy validační kódy a různé postupy.

Přístup zákazníků

Přístup k agendám je chráněn přihlašovacím jménem a heslem, které bylo zákazníkovi přiděleno společností GEMMA Systems.

Všechny agendy systému podpory jsou přístupné prostřednictvím portálu, který naleznete na adrese support.gemma.cz/support.nsf. Pro zajištění vyšší bezpečnosti doporučujeme využít spojení šifrovaného pomocí SSL.

Přihlásit se zde! SSL * *doporučeno.    Přihlásit se zde!

 V případě, že vám nevyhovuje nové rozhraní pro přístup k agendám podpory, můžete pro přístup k nim využít původní rozhraní:

• Komunikační protokoly
• Customizační objednávky
• Support dokumenty
• Podpora