GEMMA Systems

Veškeré služby jsou poskytovány týmem zkušených certifikovaných systémových specialistů.

Nabídka služeb

• Návrh optimálního řešení IT infrastruktury, konzultace a podpora v předsmluvní fázi dodávky IT řešení
• Administrace operačního systému ( MS Windows Server, Unix, Linux)
• Administrace databáze ( Informix, Oracle, MS SQL )
• Administrace dodávaných ERP, CRM a APS systémů
• Instalace patches a rozšiřujících softwarových komponent
• Řízení přístupu, autorizace, audit změn
• Bezpečnost IT systému
• Monitorování hardwarových a softwarových částí systému, predikce chybových stavů
• Optimalizace a ladění výkonnosti systému
• Zálohování a obnova dat
• Sestavení a otestování plánu obnovy chodu systému (Disaster Recovery Plan)
• Alokace a údržba systémových prostředků pro náhradní zpracování, zajištěný vysoké dostupnost IT systémů
• Migrace platforem
• Virtualizace serverů
• Podpora pro síťovou infrastrukturu, vybudování zabezpečených VPN komunikačních kanálů k propojení lokalit zákazníka nebo
• Optimalizace provozu tiskových služeb
• Umístění monitorovacích nástrojů u zákazníka, automatický vzdálený reporting do centra podpory technických služeb GEMMA Systems
• Konzultace a školení
• Poradenské služby

Formy a způsoby poskytování služeb

• Služby technické podpory lze provozovat na libovolné smluvní bázi od běžné objednávky prostřednictvím Help Desku  pro jednotlivé případy až po trvalý smluvní vztah zajišťující zákazníkovi pravidelný a neustále dostupný servis s předem navržených rozsahem poskytovaných služeb nebo formou outsourcingu.
• S rozvojem komunikačních technologií je převážná část služeb poskytována vzdálenou formou prostřednictvím bezpečného připojení prostřednictvím VPN.  Určité druhy služeb, u kterých není možné vzdáleného připojení použít, je prováděno s výjezdem k zákazníkovi.
• Na straně GEMMA Systems je preferováno, aby se zákazníkovi věnoval a případné problémy řešil systémový pracovník, který se podílel na implementaci a dodávce IT řešení, zná dobře jeho systémové prostředí a je s ním v trvalém kontaktu. O každém systémovém zásahu je vytvářen interní záznam a průběh prací je trvale monitorován. Tento přístup má přímý dopad kvalitu a pružnost poskytovaných služeb.

Výhody a přínosy

• Vytvoření stabilního spolehlivého HW a systémového prostředí pro chod IT řešení
• Plné přizpůsobení rozsahu služeb potřebám a požadavkům zákazníka  s ohledem na jeho odborné nebo personální zázemí v oblasti IT
• Nepřetržité provádění služby, časová dostupnost a zastupitelnost
• Zajištění vysoce kvalifikované a odborně poskytované služby
• Eskalace systémových problémů dle priorit
• Smluvní zajištění reakčních časů
• Pokrytí v rámci ČR a SR